Leitung Gästeservice (m/w/d)

Die Oberstaufen Tourismus Marketing GmbH (OTM) wurde 2006 gegründet und kümmert sich als 100%ige Tochter der Gemeinde mit rund 35 Mitarbeiter:innen um die touristische Vermarktung des Ortes, setzt Veranstaltungen um und gestaltet gemeinsam mit privaten Partnern und Unternehmen sowie dem Tourismus Eigenbetrieb Oberstaufen (TEO), der Aquaria Erlebnisbad-Betriebs GmbH und der Gemeinde das touristische Angebot im Ort.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Leitung Gästeservice (m/w/d) in Vollzeit.

DAS SIND DEINE AUFGABEN:

• Du leitest die drei Tourist-Infos sowie das derzeit 9-köpfige Team des Gästeservices
• Du definierst die erforderlichen Prozesse in Deinem Fachbereich, stimmst diese mit denen im Marketing
  und Anbieterservice ab und bringst sie in die Umsetzung. Du arbeitest dabei eng mit der Abteilungsleitung Tourismus-Service-Center sowie der Geschäftsführung zusammen
• Du verfolgst das Beschwerdemanagement und setzt zeitnah erforderliche Veränderungen um
• Du befindest Dich im regelmäßigen konstruktiven Austausch mit den touristischen Leistungsträgern und nimmst auch an externen Meetings mit anderen Destinationen teil
• Du gestaltest Gastgeberforen und -werkstätten zu den touristisch relevanten Themen, teilweise auch mit externen Partnern
• Gemeinsam mit der Tourismusdirektorin wirst Du zum Experten der Produkte rund um die Gästekarte Oberstaufen, dem AllgäuWalserPass und dem Premium Produkt Oberstaufen PLUS
• Gemeinsam mit der Marketingleitung stimmst Du Vertriebsaktivitäten ab und erstellst Analysen zu dem aktuellen und zukünftigen Buchungsverhalten
• Weiterhin gestaltest Du das Shopangebot für Merchandiseartikel inkl. der dazugehörigen Warenwirtschaft mit
• Du hast Budgetverantwortung, monitorst die KPIs Deines gesamten Verantwortungsbereiches und nutzt diese für die gesamte Entwicklung des TSCs
• Du erstellst ein Reporting direkt an die Abteilungsleitung und die Tourismusdirektorin

WAS WIR VON DIR ERWARTEN:

• Du verfügst über eine dem Profil entsprechende fachliche Berufsausbildung in Tourismus / Hotellerie
  / Destinationsmanagement
• Du weist eine mindestens 3-jährige einschlägige Berufserfahrung im Tourismus nach
• Du bist ein erfahrener, innovativer Dienstleister für Gäste, touristische Betriebe und Einwohner
• Du hast sichere Kenntnisse im Online-Vertrieb (feratel deskline von Vorteil) und Basiswissen in Revenue-Management wäre wünschenswert
• Du hast Erfahrungen im Meldewesen und/oder digitalen Gästekartensystemen
• Du hast ein sehr gutes Zahlenverständnis und liebst statistische Auswertungen
• Du bist ein Teamplayer mit hoher Eigeninitiative sowie einer positiven Hands-on und Can-do
  Mentalität
• Du kannst ein sehr gutes deutsches Sprachgefühl sowie ein ausgezeichnetes Kommunikationsgeschick vorweisen
• Du hast einen sicheren Umgang mit den Office-Programmen
• Du verfügst über eine gültige Fahrerlaubnis (Führerscheinklasse B)

WAS WIR DIR BIETEN:

• einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
• ein Team mit flachen Hierarchien
• eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• bis zu 30 Tage Urlaub
• viele Vorteile als Teammitglied Oberstaufens
• Zuschüsse für Deine betriebliche Altersvorsorge
• Raum für Deine Ideen und Kreativität
• Möglichkeit BIKELEASING in Anspruch zu nehmen

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